GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

1. Devoluciones de productos (tienda en línea)

Puedes solicitar la devolución de productos comprados en nuestra tienda en línea dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre sin usar, en su empaque original y acompañado del comprobante de compra. No aplican devoluciones en productos que hayan sido instalados en el vehículo (por ejemplo, fluidos abiertos o filtros usados) por razones de higiene y seguridad.

2. Cómo solicitar una devolución

Escribe a [email protected] o llama al +52 55 1234 5678 indicando tu número de pedido y motivo de la devolución. Te confirmaremos el procedimiento de envío o recolección del producto en un plazo de 2 días hábiles.

3. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error de nuestra parte, donde Motovex cubre el costo de envío.

4. Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías del producto. Ofrecemos reemplazo sin costo o reembolso completo, según prefieras.

5. Garantía de servicios de taller

Todas las reparaciones realizadas en nuestro taller (motor, frenos, suspensión, mantenimiento) incluyen garantía de 90 días naturales sobre mano de obra y refacciones instaladas por Motovex. Si el mismo problema reaparece dentro de este periodo, la revisión y corrección no tienen costo adicional. La garantía no cubre daños derivados de mal uso, accidentes o intervención de un tercero no autorizado.

6. Cancelación de citas de servicio

Las citas de servicio pueden cancelarse o reprogramarse sin costo con al menos 4 horas de anticipación. Los anticipos pagados por refacciones especiales solicitadas para tu vehículo son reembolsables si la cancelación ocurre antes de que la pieza haya sido pedida al proveedor.

7. Contacto

Para cualquier aclaración sobre garantías o reembolsos, contáctanos en [email protected] o al +52 55 1234 5678, o consulta nuestros Términos y Condiciones.